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德基廣場(chǎng)有限公司成立于2005年9月29日，是南京唯一一家經(jīng)營(yíng)世界頂級(jí)品牌的購(gòu)物中心，國(guó)際一線奢侈品牌數(shù)量超過(guò)100個(gè)，品牌商戶超450家，全球奢侈品牌超100家，會(huì)員超150萬(wàn)，日均客流量超12萬(wàn)人次。開(kāi)業(yè)十多年來(lái)，德基廣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)一路高歌猛進(jìn)，2015—2022年連續(xù)八年奪得全國(guó)同類購(gòu)物中心銷售之冠，2022年銷售額超過(guò)200億元。德基廣場(chǎng)牢固樹(shù)立“以德為基、誠(chéng)信為本”的理念，建立與顧客、品牌、供應(yīng)商和員工之間互惠、合作、共贏的關(guān)系，為追求高品質(zhì)生活的人群創(chuàng)建了一個(gè)精彩紛呈和誠(chéng)信守諾的高質(zhì)量體驗(yàn)平臺(tái)。

01堅(jiān)持以德為基，三項(xiàng)機(jī)制助推商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

德基廣場(chǎng)建立了三項(xiàng)誠(chéng)信管理機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。一是商戶準(zhǔn)入機(jī)制。招商目標(biāo)均為在行業(yè)內(nèi)具有相當(dāng)?shù)闹?、有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌運(yùn)作能力、注重品牌形象、知曉誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一線知名連鎖品牌，包括Louis Vuitton（路易威登）、Hermes（愛(ài)馬仕）、Chanel（香奈爾）等。二是商品監(jiān)測(cè)機(jī)制。要求商戶須有商品的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)，對(duì)商品來(lái)源、質(zhì)量、商標(biāo)、專利使用的合法性負(fù)責(zé)，商品須符合我國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)口商品的管理法規(guī)。德基廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門檢查每一批貨品的標(biāo)簽、吊牌，對(duì)高端進(jìn)口產(chǎn)品核對(duì)報(bào)關(guān)手續(xù)；財(cái)務(wù)部門制作規(guī)范的標(biāo)價(jià)簽，發(fā)放到店鋪，并安排專人定期梳理核查。三是質(zhì)量管控機(jī)制。如商戶銷售假冒偽劣商品、三無(wú)商品、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品、國(guó)家法律法規(guī)禁止銷售的商品，德基廣場(chǎng)有權(quán)提前終止協(xié)議，并對(duì)商戶收取不低于涉案商品價(jià)格總和10倍的違約金；商戶如因商品標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定，德基廣場(chǎng)有權(quán)要求商戶立即對(duì)商品下架處理，并對(duì)商戶處以不低于人民幣10000元的經(jīng)濟(jì)處罰。

02堅(jiān)持產(chǎn)權(quán)保護(hù)，多措并舉營(yíng)造誠(chéng)信守法氛圍

德基廣場(chǎng)一直積極參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理保護(hù)創(chuàng)建工作，努力營(yíng)造尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。利用新品上新、促銷等時(shí)機(jī)，針對(duì)消費(fèi)者在公共區(qū)域持續(xù)開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)公益宣傳活動(dòng)；針對(duì)商戶，持續(xù)開(kāi)展“商標(biāo)介紹及規(guī)范使用”指導(dǎo)，如商標(biāo)概念、商標(biāo)及授權(quán)材料的審查要求等，增強(qiáng)商戶“正版正貨”意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)“正版正貨”提供更多保障；針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律，對(duì)商戶培訓(xùn)宣傳常見(jiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律風(fēng)險(xiǎn)、侵權(quán)情形及注意事項(xiàng)等，提高商戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)意識(shí)。通過(guò)持續(xù)不斷的努力，德基廣場(chǎng)呈現(xiàn)出“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，合法經(jīng)營(yíng)，謹(jǐn)防侵權(quán)行為”的良好經(jīng)營(yíng)消費(fèi)局面。

03堅(jiān)持科學(xué)管理，政企聯(lián)動(dòng)保障消費(fèi)者權(quán)益

德基廣場(chǎng)不斷完善培訓(xùn)體系，加大培訓(xùn)力度，弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，從源頭開(kāi)始保障好維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。定期聘請(qǐng)玄武物價(jià)局對(duì)新增樓層管理人員和店鋪新增營(yíng)業(yè)員開(kāi)展價(jià)格政策方面培訓(xùn)。利用不同時(shí)間和場(chǎng)合，廣泛深入開(kāi)展誠(chéng)信主題活動(dòng)，積極組織商戶開(kāi)展銷售與消費(fèi)相關(guān)法律關(guān)系等培訓(xùn)，營(yíng)造明碼標(biāo)價(jià)、拒絕欺詐、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。以“投訴不出店門”為目標(biāo)，在客服中心設(shè)立了“12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”和“消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)服務(wù)站”，多次邀請(qǐng)市區(qū)消協(xié)為客服人員培訓(xùn)《消法》等法律法規(guī)，提高處理糾紛能力和調(diào)解技能。對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題及投訴做到第一時(shí)間受理、答復(fù)，對(duì)處理結(jié)果有監(jiān)督有檢查有落實(shí)，確保消費(fèi)者投訴100%得到及時(shí)處理，消費(fèi)者對(duì)投訴處理的滿意率達(dá)95%以上。

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